Am Wochenende war ich mit Freunden mit dem Motorrad unterwegs. Es war eine sehr schöne Tour – fast 2.000 km 
Aber das Beste: Mein Hotel in Kärnten – eine Sensation in Sachen Kundenorientierung und Service …
Die art-lodge hat mir den Glauben an Service im Hotel wieder gegeben. Ein Paradebeispiel, wie auch mit einfachen Dingen Kunden begeistert werden können. Die Besitzer Katrin Liesenfeld-Jordan Dirk Liesenfeld haben da aus einem alten Berghotel ein wunderschönes Kleinod geschaffen.
Aber nun dazu, warum ich so begeistert bin. Es begann damit, dass wir sehr spät am Samstag angekommen sind – es war schon ca. 22.00 und ein Feiertag in Österreich. Wir waren hungrig und die Küche schon geschlossen – oder doch nicht? Nein! Der Chef selbst hat sich in die Küche gestellt und noch etwas für uns gezaubert – Klasse!
Kleinigkeiten, wie W-Lan kostenfrei, Weine und Biere in Kühlschränken auf jeder Etage zur freien Verfügung und immer ein “Klar, machen wir!” auf jede Frage lasse ich mal einfach so stehen.
Das Beste war dann am Montag. Als wir Sonntag Abend zurück kamen, stellten wir fest, dass der Hinterreifen meines Freundes bis aufs Gewebe abgefahren war. Frage: Woher bekommen wir einen neuen und wie schaffen wir den zum Motorrad, das wir – verständlicherweise – stehen gelassen hatten.
Einfache Reaktion von Dirk: “Jetzt frühstückt ihr erst mal und ich mache ein paar Telefonanrufe, um zu sehen, wo wir einen Reifen her bekommen.”
Nachdem das erledigt war hat er nicht nur meinen Freund mit seinem coolen “Landy” (ein echter Landrover) zum Reifenhändler gefahren, sondern auch noch beide dann zum Monteur – insgesamt war er dafür ca. 2 Stunden nur für uns unterwegs.
Wir haben an diesem Wochenende so viel Merhwert erhalten, wie schon lange nicht mehr. Danke an Katrin und Dirk!
Ein wirklich schönes Beispiel, was möglich ist, wenn echte Kundenorientierung und der Servicegedanke im Vordergrund stehen!
Wer einen schönen Urlaub in den Nockbergen erleben will: www.art-lodge.com 
Schlagworte: Erfolg im Vertrieb, Hotel, Kundenorientierung, Mehrwert, Neukundengewinnung, Service
Österreicher halt… Wir sind so!!!
Katrin und Dirk sind aus Düsseldorf
Aber wahrscheinlich färbt die Österreichische Art – speziell die der Kärntner – ab …
Zufriedene Gäste sind ein wertvolles Kapital. Wenn Dirk Profitseller ist, dann muss er für die Zusatzleistungen einen angemessenen Preis verlangen.
Ja, kann man. Oder man hat Zusatzleistungen, die nicht berechnet werden, die aber den Wert der ursprünglichen Leistung heben – Mehrwert eben