Warum ich die Küche gekauft habe? Ganz einfach: Weil ich eine solide und schnelle Lösung brauchte. Es ist ja nicht so, dass diese Möbelhäuser per se schlechte Qualität verkaufen. Durch ihre Rabattschlacht-Strategie erscheint es ja nur so, als wäre alles billig, billiger am billigsten. Dass diese Marketing- und Vertriebsstrategie langfristig zu ihren eigenen Lasten geht, hat Thomas ja gut dargestellt.

Übrigens muss auch so mancher Handwerker bei Marketing, Vertrieb und Kundenservice dazulernen. Ein zeitnaher Rückruf, wenn ein Kunde mit Auftrag droht? Allzu oft Fehlanzeige. Statt Begeisterung über einen neuen Auftrag kommt bei mir oft an, dass der Auftrag eine Belastung darstellt. Zeitnahe Erledigung? Ach was, man kann den Kunden ja mal spüren lassen, wer am längeren Hebel sitzt und Termine diktieren. Ich lebe jetzt zum Beispiel seit sieben Wochen mit einem Loch in der Wand und warte darauf, dass der Schreiner meines Vertrauens eine Tür einbaut. Ein halbes Jahr auf eine Küche zu warten, darauf hatte ich ehrlich gesagt keine Lust. Als Unternehmerin ist mir sehr wohl bewusst, wie schwierig es ist, ein kleines Unternehmen zu führen und Kapazitäten bei schwankender Nachfrage zu planen. Doch auch ich muss damit leben, dass meine Kunden zum Wettbewerb gehen, wenn ich sie nicht zeitnah, in guter Qualität und mit freundlichem Service bediene. Das sind die Grundvoraussetzungen für einen Auftrag und für einen fairen Preis.

Und wenn der Preis wirklich nah an der Deckungsbeitrags-Grenze liegt, ist es langfristig für uns alle nicht gut. Was bringt es uns, wenn z.B. die beiden Möbelhäuser sich gegenseitig in die Pleite getrieben haben? Nichts, außer zusätzlichen Arbeitslosen, die dann aber auch nichts mehr kaufen können. Und das wiederum fällt irgendwann auf uns selbst zurück, denn wir alle leben davon, dass es Menschen gibt, die sich unsere Produkte und Dienstleistungen kaufen können.

Heute wurde bei Twitter und im Verkaufsblog schon über Rabattschlachten der Möbelhäuser diskutiert, gleichzeitig kam bei mir eine Mail zum gleichen Thema an. Seit knapp 20 Jahren arbeiten wir mit unserem Matratzenhersteller Pro Natura zusammen. Heute e…

Leider spielen bei diesem Spiel sowohl Anbieter wie auch Konsument mit. Wenn man wirklich auf Qualität achtet und auch Themen wie Nachhaltigkeit und ökologische Aspekte bedenkt muss man eigentlich zu hochwertigen Möbelmarken greifen. Das kann sich aber leider nicht jeder leisten – und manche könnten es zwar aber wollen es nicht.

Zum Glück gibt es einen Käuferkreis der verstanden hat dass es nichts bringt immer nur billig und noch billiger zu kaufen sondern wieder besondere Qualität und Service zu schätzen wissen.

Schönes Wochenende!

Du sprichst mir aus der Seele. Das ist unglaublich, aber Realität. Da kommen mehrere Faktoren zusammen:
- Schlechtes Management, das auf Rabatte als Marketing- und Verkaufs-Tool setzt
- Schlechte und schlecht ausgebildete Verkäufer, die einfach kein gutes Verkaufstraining erhalten und auf Rabattschlacht getrimmt werden.
- Schnäppchen-Mentalität der Verbraucher, die gar nicht merken (wollen), dass Sie hinten und vorne verarscht werden.

Das Dumme daran ist, dass am Ende alle darunter leiden, da – wie Du es sehr richtig bemerkt hast – der Handwerker oder der Hersteller diese Preise nur noch durch Entlassungen oder Produktion im Ausland realisieren kann.

Schade!

habe vor kurzem bei einem der beiden Möbelhäuser eine Küche gekauft. Was die Verkäufer da abliefern, lässt einen als Kunde wirklich den Kopf schütteln. Da wälzt man gemeinsam mit dem Verkäufer Kataloge, in denen Preise stehen, die von vorne herein Makulatur sind. “Lassen Sie sich von den Preisen hier nicht abschrecken, die gelten sowieso nicht.” Sobald ein Möbelstück oder Gerät in den Computer eingegeben ist, gelten Preise mit deutlichem Abschlag. Das addiert sich dann auf und am Schluss die Krönung: Ein Mausklick und die Summe halbiert sich mal eben so. Außerdem wies der Verkäufer darauf hin, ich hätte nach dieser Berechnung jetzt noch ein Guthaben über Möbel im Wert von 750 Euro. So ein Unsinn, haben wir doch eben geschlagene fünf Stunden damit verbracht, die Küche genau so zu planen wie ich sie gerne hätte. Ob ich nicht doch noch ein weiteres Regal oder Schränkchen? Nein, danke! Zusätzlich darf man dann noch den Sonder-Aktionsrabatt im vierstelligen Bereich abziehen, der natürlich nur noch diese Woche gilt – um dann in der Folgewoche von noch höheren Rabatten abgelöst zu werden. Kaum vorstellbar, dass eine Küche samt Geräten zum finalen Preis gefertigt, geliefert und montiert werden kann. Trotzdem beschleicht mich das Gefühl, ich hätte es noch günstiger haben können. Statt der Freude über die neu erworbene Küche grübele ich, was hier falsch läuft? Die Gier der Konsumenten nach Schnäppchen? Die billige Verramschung solider Markenware? Der Ausverkauf deutscher Handwerker, die unter der Einkaufsmacht der Möbelriesen leiden? Ich würde mir faire Angebote wünschen, bei denen das Verhältnis von Preis zur Leistung stimmt. Für Qualität bin ich gerne bereit einen angemessenen Preis zu bezahlen.