Warum berichte ich darüber?

Nun, das faszinierendeste an dieser Vorstellung war nicht das Auto allein. Was mich am meisten begeistert hat, war der Geschäftsführer, Robert Maier, einer der vier Gründerväter dieses Autos. Es war seine lockere, menschliche und sehr angenehme Art zu berichten, wie die Vier aus ihrer Idee eine Vision geschaffen haben und wie daraus dann tatsächlich ein super schönes Auto wurde.

Wo steckt der Merhwert?

Bei dieser Firma steckt – wieder mal – der Mehrwert in den Menschen. In ihrer Leidenschaft für das was sie tun, in der echten Überzeugung, etwas zu schaffen, was anderen Freude macht. Und das ohne Allüren und ohne Arroganz oder Überheblichkeit.

Obwohl sie das könnten: Das Auto basiert auf neuester Technologie. Die Jungs haben absolutes Neuland bei der Konstruktion der Karrosserie betreten – alles ist aus Carbon gefertigt. Inzwischen sind sie mit ihrem Know How gern gesehene Ansprechpartner bei den “Großen, den OEM” der Branche.

Was sind also die Mehrwerte explizit?

• Menschlichkeit
• Sympathie
• Innovation
• Emotion
• Leidenschaft

Reicht das? Ich finde: Ja. Und vor allem: Das sind Eigenschaften, die ein erfolgreiches Bestehen eines Unternehmens sicherstellen. Schaut mal rein und lasst euch inspirieren: Roding-Roadster

Ich wünsche den Jungs in Roding viel Erfolg und reichlich Kunden, die diese Werte zu schätzen wissen!

Lassen wir doch mal die gute alte AIDA wieder aufleben. Ja, sie ist alt und ich bin nicht wirklich begeistert von ihr, wie ihr wisst. Sie wird aber immer noch genutzt, was ja ok ist. Mir geht es hier um das erste “A” in AIDA.

Dieses “A” steht für Attention. Soweit so gut. Allerdings wird genau das total übertrieben. Wir werden mit lauten, knalligen und aufdringlichen Werbebotschaften angebrüllt. Und das Schlimmste ist, dass oftmals der selbe Sprecher in der selben Tonalität unterschiedliche Produkte beschreit. Das schafft keine Aufmerksamkeit, das triggert eher den Umschalt- oder Ausschalt-Reflex.

Man kann auch mit leisen Tönen Aufmerksamkeit erzielen. Und Smart Radio macht das sehr schön vor. Entscheidend ist, was die Zielgruppe braucht, um Aufmerksam zu werden.

Und da sind wir schon beim Kern der Sache: Was WILL meine Zielgruppe? Im Grunde geht es darum, erst mal zu prüfen, wer sind die Zuhörer/Zuseher und was erwarten die?

Im Beispiel von Smart Radio kann man davon ausgehen, dass die Zuhörer folgende Eigenschaften haben (das ist hier jetzt weder vollständig, noch wissenschaftlich fundiert – einfach gesunder Menschenverstand):

• Sie entscheiden bewusst, was sie wollen, da sie den Sender gezielt suchen und finden müssen.
• Der Wahlspruch von Smart Radio lautet “Endllich nur Musik” – was wollen also die Zuhörer? Nun, bestimmt keine laute Werbung, oder? Schon gar nicht “… sensationelles Angebot für 39,99 …”
• Wenn man den Musikmix genauer analysiert, stellt man schnell fest, dass das Musik für Menschen ist, die aus Hektik des Alltags ein wenig Ruhe suchen.
• Die Musik ist jazzig-loungig.

Nun meine Frage an die Marketing-Verantwortlichen: Welche Menschen vermutet ihr dahinter?

An dieser Stelle empfehle ich allen Werbetreibenden sich bitte mit Bruno Aregger und seiner Firma Appletree in Verbindung zu setzen. Diese Firma beschäftigt sich auf der Basis modernster Hirnforschungsergebnisse (Gruppe Nymphenburg um Dr. Gerog Häusel) mit Marken und deren Wahrnehmung durch uns Kunden.

Wir sprechen immer von Web 2.0, von aufgeklärten Kunden, von Interaktion mit unseren Kunden und darüber, dass Vertrieb heute anders geht (Andreas Buhr hat ein tolles Buch dazu geschrieben). Aber was passiert? Nichts. Die gleichen Mittel wie früher werden jetzt nur auf neuen Plattformen genutzt.

Schade.

Liebe Leser, bitte macht ihr das anders. Geht folgendermaßen vor, wenn ihr eure Kunden wirklich erreichen wollt:

1. Wer hört oder sieht auf diesem Werbe-Kanal zu?
2. Welche Bedürfnisse hat diese Zielgruppe?
   (Bei Zweifeln, Bruno Aregger fragen)
3. Wie kann ich diese Bedürfnisse optimal ansprechen und befriedigen?
   (Bruno erstellt euch dazu eine Checkliste)
4. Im Falle Radio: Wie bringe ich das stimmlich und textlich rüber?
   (Für das stimmliche einfach mal Kontakt zu Arno Fischbacher aufnehmen)
5. Im Falle Print: Welche Texte und Bilder sprechen meinen Kundnen an?
   (Für ansprechende Texte empfehle ich Katharina Krispler)

Ich wünsche euch viel Spaß beim zielgruppen-orientierten Werben und vor allem viele Kunden!

Eine erfolg-reiche Woche noch

Bin ja nun seit einigen Tagen wieder zurück aus USA und höre wieder intensiv meinen Lieblingssender Smart Radio. Der Mehrwert dieses Senders ist klar:

• Angenehme Musik, passend zur Tageszeit
• Keine Nachrichten, Verkehrsdurchsagen oder sonstige unnütze Informationen
• Wenig Werbung, passend zum Senderkonzept: Mit Stil und dezent zurückhaltend

Kurz: Ein Sender für Menschen, die gut Musik genießen wollen und die aus dem hektischen und lauten des Üblichen raus wollen. (Siehe auch mein Blog vom März 2011)

Und dann gibt es hier ein gutes Beispiel, wie Marketing-”Strategen” einfach ihren Stiefel durchziehen, ohne auch nur im geringsten an die Zuhörergruppe zu denken. Also ein Beispiel dafür, wie Werbung eben nicht mehr funktioniert, wenn sie an der Zielgruppe vorbei geht.

Kabel Deutschland schickt auf Smart Radio eine Werbung an den Start, die auch in allen anderen der lauten und platten Sender laufen könnte. Werbebotschaft: Wir sind billig (wie alle anderen auch) und haben ein “SUPER” Angebot, das “nur noch” bis 30.04. gilt. WOW! Das nenn ich mal einen kreativen Einfall! Endlich mal einer, der tatsächlich begriffen hat, was alle wollen: Billig, platt und – uninteressant!

Liebe Marketeers von Kabel Deutschland, wir Smart Radio Hörer sind Werbung mit Niveau gewohnt. Bitte sagt uns doch mal, was unser Mehrwert ist, wenn wir unsere Telefone und Mobiltelefone auf euch umstellen. Denn der Preis alleine ist es nicht! Wegen ein paar Euro lohnt sich der Wechsel zu euch nicht. Wie hat es mal eine US-Werbung so schön ausgedrückt: “Where’s the beef?”

Dies ist ein Plädoyer für alle, die es satt haben, ständig nur mit SUPERSCHNÄPPCHEN und “20% auf alles” bombardiert zu werden. Liebe Marketeers, bitte nehmt euch die Zeit und denkt mal über die Bedürfnisse eurer Zuhörer (und Zuseher) nach. Bitte orientiert euch an den Wünschen und Bedrüfnissen derer, an die ihr die Werbung schickt! Wie heißt es so schön – der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler

Also bitte: Wenn ihr uns angeln wollt, dann macht den richtigen Köder an die Angel. Und nicht nach dem Gieskannenprinzip “gleiche Ansprache für alle” – das ist rausgeworfenes Geld.

Nebenbei bemerkt macht es den Zuhörer eher ärgerlich, wenn der Werbende seine Bedürfnisse völlig ignoriert - keine gute Voraussetzung für einen Kaufabschluss.

Viel Erfolg bei der Akquise und mit eurer Werbung – aber immer dran denken: Der Kunde will SEINEN Mehrwert erfahren und spüren, dann ist er auch bereit, etwas mehr zu bezahlen

Was meint ihr dazu?

Ein schönes Wochenende!

Was sind wir bereit sterben zu lassen, um eine neue Ära einzuleiten?

Es wird ja derzeit viel über “2012″ und den “Weltuntergang” gesprochen. Manche Werbetreibende haben das schon genutzt – ob das sinnvoll und gut ist, will ich hier gar nicht diskutieren. Ich bin sicher, dass die Welt nicht untergeht. Was ich sehen kann, ist, dass es einen großen Umbruch in der Art des Miteinander und der Art Geschäfte zu machen gibt.

Unternehmen, die das begriffen haben und es wirklich leben – nicht nur als Marketing-Maßnahme, sondern weil sie es von innen heraus wollen – sind erfolgreich und andere (wie z.B. Schlecker) haben ausgedient.

Ich werde dieses Ostern für mich nutzen, um mich selbst zu hinterfragen:
Was hat ausgedient? Was ist ein Überbleibsel aus einer alten Ära? Und was bin ich bereit aufzugeben, um Platz für Neues zu machen?

Bin gespannt, was dabei heraus kommt …

Ich wünsch euch ein fröhliches Osterfest und viel Erfolg, wenn ihr an euch arbeitet!

In den Seminaren konnte ich das auch nachvollziehen. Die Teilnehmer sind hoch interessiert, stellen clevere Fragen und wollen sich verbessern.

Es handelt sich um eine besondere Qualität in der Arbeit mit Mitarbeitern und Kunden. Diese Qualität ist es, die Mitarbeiter motiviert und Kunden gewinnt. Es ist etwas, das diese Unternehmen auszeichnet. Es handelt sich dabei um keine neue Qualität, sondern um etwas, das schon immer da war – nur wurde es überdeckt von Berichten über Manager, die diese Qualität nicht kennen und auch nicht leben. Und es ist eine Qualität, die eine neue „alte“ Ära für erfolgreiche Unternehmen begleitet.

Ich spreche von Menschlichkeit. Menschlichkeit gepaart mit der Wertschätzung der Mitarbeiter durch den Unternehmer und Wertschätzung der Kunden durch den Verkäufer.

Ich spreche von Unternehmern, die erst dann ruhig schlafen können, wenn sichergestellt ist, dass sie ihre Mitarbeiter mindestens ein Jahr weiterbezahlen können, auch wenn keine Aufträge ins Haus kämen. Unternehmer, die in 2009 weder Gehälter kürzten, noch Mitarbeiter entließen. Unternehmer, denen das Wohl ihrer Mitarbeiter am Herzen liegt und die wissen, dass ihre Mitarbeiter der einzig wirkliche USP gegenüber den Wettbewerbern sind.

Dieser Beitrag ist ein kleines Plädoyer für die Tausenden von Unternehmern in Deutschland, die genau so denken. Unternehmern, die leider immer wieder in einen Topf geworfen werden mit einigen wenigen Managern von (DAX)-Unternehmen, denen nur ihre eigenen Boni und ihr Quartalsziel wichtig sind.

Einer dieser Unternehmer hat mich in meiner Arbeit sehr inspiriert. Er sagte mir damals im Rahmen eines Seminars: „Wissen Sie, Herr Burzler, bevor ich einen Mitarbeiter entlassen muss, trete ich meinem Vertrieb in den Hintern!“ Er meinte das in einer positiven und durchaus wertschätzenden Art. Und er setzte alles daran, seine Verkäufer dazu zu befähigen, besser zu verkaufen.

Was ich erlebe, ist, dass diese Unternehmen in ihren Märkten sehr erfolgreich agieren. Und so, wie den Chefs das Wohl der Mitarbeiter am Herzen liegt, liegt den Verkäufern das Wohl der Kunden am Herzen.

Genau das ist es aber, was diese Verkäufer erfolgreich macht: Der Kunde spürt deutlich, dass es nicht um Boni, Quartalszahlen und Provision geht, sondern dass der Verkäufer wirklich um das Wohlergehen des Kunden bemüht ist. Diese Verkäufer treffen klare Aussagen und „eiern“ nicht herum. Das können sie aber auch, da sie aus der Geschäftsführung und  von ihren Vorgesetzten die volle Rückendeckung haben. Alle ziehen am gleichen Strang und arbeiten daran, „der beste Partner für den Kunden zu sein“. Das ist wahre Kundenorientierung!

Meine Frage an euch: Was tut ihr Gutes für eure Kunden? Wie zeigt ihr euren Kunden, dass es euch um sein Wohl und um seinen Erfolg geht?

Mehr dazu im nächsten Blog …

Viel Erfolg und bleibt menschlich

Wie ihr vielleicht wisst, habe ich erst vor kurzem einen ganz ähnlichen Beitrag hier im Blog über meinen Einkauf eines Tablets bei der Service-Oase Amazon veröffentlicht (hier zum Nachlesen).

Gerne hätte ich beim Fachhändler eingekauft. Allerdings hatte  keines der Fachgeschäfte in meiner Stadt das von mir gesuchte Tablet-Notebook im Angebot und die Bestellung hätte deutlich länger gedauert, als bei Amazon (ganz zu schweigen von Reparatur oder Umtausch).

Aber es geht hier auch gar nicht nur um Amazon, dahinter stecken  ja auch viele kleine Online- Händler. Es stellt  sich einfach die Frage: Sind  die Fachgeschäfte vor Ort in unseren Fußgängerzonen überhaupt noch zeitgemäß?

Wenn man sich den Kommentarthread zu dem Spiegel-Artikel anschaut, kommt man zu der Antwort „Nein!“. So bemängelt etwa ein Leser, dass die Fachgeschäfte ohnehin nur geöffnet sind, wenn er in der Arbeit ist und am Samstag oft um 14 Uhr schließen. Die geringere Auswahl und die sehr langsamen Bestellzyklen hatten wir ja schon, dann werden noch die Unfreundlichkeit des Verkaufspersonals und teilweise überhöhte Preise genannt. Und auch die CO2-Bilanz soll beim Online-Einkauf nicht wirklich schlechter sein.

Ich denke schon, dass Fachgeschäfte überleben können. Aber dazu müssen sie sich auf das besinnen, was sie einzigartig macht und was der Online-Handel eben nicht bietet – ihren MEHRWERT. Wie kann das aussehen? Nun, die entscheidende Frage ist: Was gibt es online nicht und was kann ich als Fachhändler vor Ort also besser, als Amazon?

Unterm Strich geht es darum, was der Kunde bei mir MEHR bekommt, als bei einem online-Händler. Ansonsten wäre er dumm, wenn er sein Wohnzimmer verlässt und auch noch mehr bezahlt.

Spontan fallen mir ein:

• Qualifizierte Beratung
• Einkaufserlebnis mit  allen Sinnen
• Probieren und Testen können

Schnelle Bestellzyklen und kurze Reaktionszeiten sind dabei ein Muss. Ein Fachhändler, der dem  Kunden  genug Argumente bietet, das Produkt nicht nur zu testen, sondern auch zu kaufen, wird erfolgreich sein. Dabei ist manchmal das einzig wirkliche Argument die Freundlichkeit und die Qualifikation des Personals.

Aber wenn der “Fachberater” z.B. auf die Frage “Kann ich mit dem iPhone auch meine Exchange Server Verbindung nutzen?” antwortet: “Wir haben hier so viel Smartphones, ich kann doch nicht alle kennen!”, wundert es mich nicht, dass die Kundin nicht kauft und wieder geht.

Was veranlasst euch, „local“ zu kaufen?
Wie könnte man das Einkaufen im Fachgeschäft nach euerer Meinung wieder zum Trend machen?
Oder sind  Fachgeschäfte einfach nicht mehr zeitgemäß?

Ich bin auf Eure Antworten gespannt!

Den aus meiner Sicht interessantesten Absatz zitiere ich gleich mal wörtlich:

Bemerkenswerte 78 Prozent der Top-Unternehmen vergeben generell keine Nachlässe ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten. Bei den übrigen Unternehmen sind dies lediglich 17 Prozent.

Weiterhin begrenzen die Top-Unternehmen die Preisflexibilität von Vertriebsmitarbeitern systematischer (67 Prozent statt 24 Prozent bei den übrigen Unternehmen). So gibt es bei Nachlässen und Rabatten deutlich weniger Ausreißer.

Während die Top-Unternehmen als niedrige bis typische Zugeständnisse durchschnittlich vier Prozent bis zehn Prozent angeben, bewegen sich die übrigen Unternehmen der Studie bei neun Prozent bis 16 Prozent.

Dabei kommt es auf jeden Prozentpunkt an. Bereits kleine Verbesserungen im Pricing haben eine signifikante Wirkung auf die Gewinnsituation. Bereits eine Reduktion vermeidbarer Nachlässe um einen Prozentpunkt. führen bei einer durchschnittlichen Umsatzrendite von 5 Prozent zu einer Gewinnsteigerung um ca. 20 Prozent.

Der letzte Absatz ist mit der wichtigste: Jeder Prozentpunkt zählt!

Allerdings teile ich die Ansicht nicht, dass “… Schulungen zur Preisdurchsetzung zwar ein wichtiges Element sind, um mit solchen Zuständen aufzuräumen, aber nicht tief genug greifen, um Veränderungen nachhaltig zu verankern“ wie einer der Projektmitarbeiter bei 2PQ erklärt.

Erst gestern hat mir der Vertriebsleiter meines Kunden im Rahmen eines Seminars erklärt, dass sie nach dem Training Anfang 2011 im Laufe des Jahre ihre Nachlässe um 3% im Schnitt reduziert haben. Gut, wir hatten sowohl den Außendienst, als auch den Innendienst trainiert – also alle, die mit Kunden und mit Preisen zu tun haben. Das ist natülich wichtig – es müssen alle im Unternehmen am selben Strang ziehen.

Da haben 2PQ und der Hochschule Recht: Es muss von Unternehmensseite die Grundlage gesetzt sein. Oder wie es der Geschäftsführer und Inhaber bei meinem Kunden formuliert hat: Wenn es für das Unternehmen nicht mehr wirtschaftlich ist, muss der Verkäufer auch “nein” sagen können, ohne Angst haben zu müssen, dass er dafür “Prügel” bekommt.

Einer der Verkaufsleiter sagte mir heute: “Unsere Händler in Italien konnten das gar nicht begreifen, dass wir Aufträge ablehnen, wenn es für uns nicht rentabel ist.”

Ach ja, kleine Anmerkung am Rande: Dem Unternehmen geht es gut und es kann ganz ruhig in die Zukunft schauen. Es ist genügend Geld für Innovation vorhanden. Und auch für die Mitarbeiter bleibt genug übrig. Der Firmengründer hat alle (über 200) Mitarbeiter zu seinem 70sten Geburtstag nach Lanzarote eingeladen.

Er macht das, weil ihm seine Mitarbeiter wichtig sind – ohne Hintergedanken wie z.B. “… ich muss sie motivieren …”. Und es zahlt sofort zurück: Die Fluktuation liegt bei 0,5%!  Geben und Nehmen in bester Form.

Ja, es gibt sie, die Unternehmer, die weiter denken, als bis zum Quartalsende!

In diesem Sinne – ein erfolgreiches Jahr mit guten Preisen und guten Entscheidungen.

Wenn wir aufeinander zugehen und zueinander stehen
Ehrlich und echt sind und auf Floskeln verzichten
Geduldig warten und wohlwollend zuhören
Feines beschützen und Schwaches stärken
Trauriges gemeinsam tragen und uns an den Erfolgen anderer freuen
Hindernisse als Möglichkeiten sehen und Ansätze weiterdenken
Liebevoll begleiten und herzlich danken
Halt geben statt festzuhalten
Raum lassen und ermutigen den eigenen Weg zu gehen
wird Weihnachten.

Gute Frage – was sind die wichtigsten Bedürfnisse?

Meine Antwort darauf ist: “Wenn nur wirklich auf die Kundenbedürfnisse Rücksicht genommen würde!

Stattdessen implementieren Firmen immer mehr kosten-optimierte Prozesse, anstatt kunden-orientierte Prozess und vergessen dabei: Die “Digital Natives” von heute sind unsere Kunden von morgen – und sie wollen individuelle Services, die auf ihre ganz individuellen Bedürfnisse Rücksicht nehmen.

Meistens sind diese individuellen Services ganz weit weg von ‘schlanken’ und ‘kosten-optimierten’ Prozessen. Zusätzlich kosten solche Services Geld – in Form gut ausgebildeter und mitdenkender Mitarbeiter.

Daher ist es notwendig, dass Firmen Gewinne machen, um damit kunden-orientierte und individuelle  Services zu entwickeln.

In Zukunft wird die Kaufentscheidung nicht mehr von Produkt-Vorteilen abhängen, sie wird von den sogenannten ‘weichen Faktoren’ abhängen. Produkte sind austausch- und kopierbar – Menschen nicht!

Unsere Mitarbeiter sind der einzig wirkliche USP, den wir als Unternehmen zukünftig haben werden. Nur ein Mensch kann wirklich die Bedürfnisse eines Menschen erspüren und erkennen. Wir müssen in die Ausbildung unserer Mitarbeiter investieren und die richtigen Mitarbeiter einstellen, wenn wir in Zukunft in der Pole Position bleiben wollen! (Anmerkung für euch: Das einer der Gründe, warum ich in Vorträgen und Seminaren/Workshops so intensiv am Thema ‚bessere Preise erzielen‘ arbeite!)

So viel zu meiner Antwort an das Speaker Bureau .

Hier noch eine Ergänzung für euch: Wir müssen unseren Mitarbeitern am POS mehr zutrauen. Sie haben es in der Hand, ob der Kunde zufrieden ist, uns weiterempfiehlt und wieder kauft, oder ob genau das Gegenteil passiert. Beispiele dazu gibt es reichlich. Seht auch nur mal folgende Beiträge in meinem Blog an:

Kundenbedürfnisse
Kunden-orientierter Service

Wie ist eure Meinung dazu?

Eine schöne und erfolgreiche Woche
und einen vorweihnachtlichen 2. Advent

Für die Umsatzverluste macht der Bundesverband Textilhändler im Wesentlichen zwei Gründe verantwortlich.

Zum einen die Preisschilder der Hersteller. Da die Hersteller mehr und mehr Multi-Labels mit Preisangaben für verschiedene Länder drucken, sei der Preis teilweise schwer lesbar. Die Herstellung eigener Etiketten sei für die Händler oft zu aufwendig. Und somit finden sich die Kunden nicht zurecht und kaufen nicht.

Hm, da frage ich Euch: Habt Ihr Euch schon mal bei einem Teil, das Euch gefällt und passt wegen des Etiketts vom Kauf abhalten lassen? Und dann: Woran liegt es wirklich? An den Preisschildern, oder am mangelnden Service? Ok, es ist anscheinend aufwendig, eigene Schilder anzubringen – aber es ist nicht unmöglich! Und es gibt Einzelhändler, die das auch auf die Reihe bekommen

Gut, das kostet Geld. Einverstanden. Und bei einem Billig-Label ist das vielleicht nicht mehr „im Preis drin“. Aber dann darf ich mich nicht über die „dummen Kunden“ beschweren. Es liegt immer an uns selbst!

Letztlich suchen wir als Kunden – gerade im B2C und im Einzelhandel –  Wertschätzung. Und Kunden gehen dorthin, wo sie diese Wertschätzung finden. Sind unsere Kunden es uns wert, für sie die so oft zitierte „Extrameile“ zu gehen? Vor allem wenn es offensichtlich sogar Vorteile für uns selbst hat?

Beim zweiten Argument, das der Branchenverband anführt, fehlen mir ehrlich gesagt fast die Worte. Da werden doch tatsächlich wir Kunden für die Umsatzverluste verantwortlich gemacht, weil wir Kleidung aus dem Regal ziehen und nicht zusammengelegt an den Platz zurücklegen! So entstünden den Modehändlern durch erhöhten Personalaufwand enorme Kosten. Und außerdem kann ein anderer Kunde genau den Artikel, der gerade in der Umkleide liegt, nicht kaufen. Ja, böse, böse Kunden!

Bei dieser Argumentation wundert mich ehrlich gesagt gar nichts mehr. Der Kunde ist da nur noch eine Melkkuh, die bitte kurz den Laden betreten soll, sein Geld abliefert und möglichst ohne eine weitere Betreuung wieder verschwindet. So wird das nie was mit besseren Preisen – klar, dass der Kunde da nur noch schaut, wo er am wenigsten Geld für die schlechte Behandlung liegen lässt.

Ich hatte gedacht, dass Edgar’s Buch etwas bewirkt hat! Immerhin haben es sehr viele Menschen gelesen. Edgar, ich bin dir dankbar für die gute Idee, das Buch noch mal neu zu machen – es ist offensichtlich nötig!

Aber das ist es, was wir gelernt haben: Schuld sind immer die Anderen – die bösen Einkäufer, die widrigen Bedingungen, der unfaire Wettbewerb und die Schlechtigkeit der Welt im Allgemeinen. Oder einfach nur das Wetter. Mit einer solchen Haltung manövriert man sich in ein lähmendes Ohnmachtsgefühl, sie ist das Gegenteil von Selbstbestimmung und Souveränität.

Daher mein Tipp: Schaut erst mal, was IHR SELBST anders machen könnt. Wie könnt ihr dem Kunden das geben, was er woanders offensichtlich nicht bekommt: Wertschätzung und Anerkennung.

In diesem Sinne wünsch ich euch eine Woche in der ihr euch darauf besinnt, was ihr selbst ändern könnt und euren Fokus weg von „die Anderen sind schuld“ auf „ich habe es selbst in der Hand“ einstellt.

Viel Erfolg!